POLITICAS DE SERVICIO

COLINAGRO

Nuestra prioridad es la satisfacción de las necesidades del  Cliente Interno (funcionarios de la organización) y Externo (Superdistribuidores, Distribuidores, Agricultores y Agremiaciones) con convicción, responsabilidad, calidad y oportunidad para garantizar el crecimiento y la rentabilidad de la compañía.

Por lo tanto, estamos comprometidos en ofrecerles un servicio de excelente calidad que cumpla sus expectativas.

Los siguientes atributos guían nuestra política de servicio al cliente:
 

• Cumplimiento total de los compromisos y promesas efectuadas, dentro de los  términos y especificaciones  acordados con los clientes internos y externos.

·         Realización de compromisos con los clientes siempre y cuando se este totalmente seguro que se cumplirán.

·         El personal de la organización asumirá una actitud de escucha y respeto cuando reciba alguna queja, reclamo, sugerencia o solicitud de nuestros clientes.

·         Se ofrecerá calidad en el suministro de servicios precisos, seguros y completos, en concordancia con las normas y estándares de la organización .

• Se buscará un acuerdo con nuestros clientes antes de efectuar cualquier cambio en los compromisos adquiridos con ellos.

• Cuando un cliente contacte a algún funcionario de la organización, este será el responsable de atender o hacer atender su inquietud, garantizando su satisfacción.

• Tan pronto se detecte una no conformidad se documentará e informará a los clientes afectados sobre la forma en que se procederá para solucionarla.

• Cada funcionario de la organización se comprometerá a mejorar sus competencias de orientación y servicio al cliente permanentemente.